Welkom op onze retourbeleidspagina. We vinden het belangrijk dat u tevreden bent met uw aankoop. Daarom willen we u duidelijk informeren over ons retourbeleid.

1. Introductie van het retourbeleid
Bij Treeline BV streven we naar producten van de hoogste kwaliteit. Omdat onze producten persoonlijk in ons atelier in Gent worden opgehaald of door ons zelf worden afgeleverd, hanteren we een specifiek retourbeleid. Dit betekent dat retourneren en terugbetalen meestal niet mogelijk is, aangezien u het product persoonlijk heeft kunnen zien en beoordelen.

2. Retourperiode en uitzonderingen
Omdat u het product vooraf kunt bekijken, bieden wij geen standaard retourperiode aan. Uitzonderingen zijn alleen van toepassing bij plotselinge schade, zoals breuk of grote schade, die niet door extern transport is veroorzaakt.

3. Voorwaarden voor retour
-Staat van het product: Het product moet zich in dezelfde staat bevinden als toen u het ontving. Schade zoals plotselinge breuk of grote schade die niet door extern transport is veroorzaakt, kan in aanmerking komen voor retour.
-Productcategorieën: Producten die op maat zijn gemaakt volgens uw specificaties kunnen niet worden geretourneerd, met uitzondering van snijplanken.

4. Proces voor retourzending
Als u denkt dat uw product in aanmerking komt voor retour, neem dan direct contact met ons op. We zullen de situatie beoordelen en in overleg tot een passende oplossing komen.

5. Kosten van retourzending
Omdat producten doorgaans persoonlijk worden opgehaald of afgeleverd, komen retourzendingen zelden voor. Indien toch een retourzending plaatsvindt wegens schade, bespreken wij de kosten, die mogelijk door ons worden gedragen.

6. Terugbetalingsregeling
Terugbetalingen worden alleen overwogen bij uitzonderlijke gevallen van schade zoals hierboven vermeld. Als een terugbetaling wordt overeengekomen, zorgen wij ervoor dat het bedrag binnen 30 dagen na bevestiging wordt terugbetaald.

7. Uitgesloten producten
Op maat gemaakte producten zijn uitgesloten van retour en terugbetaling. Dit geldt voor al onze ontwerpen, behalve voor snijplanken.

8. Ruilbeleid
We bieden geen standaard ruilbeleid, gezien de aard van onze producten en het feit dat deze vaak maatwerk zijn. Indien er een ruil noodzakelijk is vanwege schade, bespreken wij dit met u.

9. Proces voor terugbetalingen
Indien een terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt het bedrag zo spoedig mogelijk verwerkt. Wij streven ernaar om terugbetalingen binnen 30 dagen na bevestiging te voltooien.

10. Documentatie en bewijs
Voor een succesvolle retour dient u het aankoopbewijs of een andere vorm van documentatie voor te leggen. Bij schade is een foto of ander bewijs vereist om de retour te kunnen verwerken.

11. Wijzigingen in het retourbeleid
Wij behouden ons het recht voor om dit retourbeleid te allen tijde te wijzigen. Wij raden u aan om regelmatig ons retourbeleid te controleren voor eventuele updates.

12. Contactgegevens
Heeft u vragen over ons retourbeleid? Neem dan contact met ons op via:
Treeline BV
Atelier Gent
T: +32 488 57 71 11
E: info@treeline.be